Cambios y Devoluciones

En HerLoft, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla y rápida.

 

Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Es necesario contar con el comprobante de pago.

Costos de Envío para Cambios y devoluciones

• Para cambios (talla, color o modelo), solo necesitas cubrir el costo de enviar la prenda de regreso.
• En tu primer cambio de talla, nosotros te enviamos la nueva prenda gratis
• En cambios adicionales o devoluciones, todos los envíos van por cuenta del cliente, salvo error nuestro (talla/modelo equivocado o prenda defectuosa).

Proceso de Devolución

1. Escríbenos a soporte.herloft@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de cambio o devolución y adjuntando fotos del producto si es necesario.
2. Te indicaremos la dirección donde deberás enviarlo.
3. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
4. Si se aprueba, podrás optar por recibir un crédito en tienda para futuras compras, lo que te permitirá disfrutar de un saldo a favor que no tiene fecha de vencimiento. Si prefieres un reembolso, este se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Cambios de Producto

• Si deseas cambiar un producto por otra talla o modelo, primero debes enviarnos el producto original.
• El nuevo producto será enviado una vez verifiquemos el estado del producto devuelto.
• En caso de que el producto deseado tenga un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el producto tiene un precio menor, el saldo restante se reembolsará o podrá utilizarse como saldo a favor en futuras compras.

Productos con Fallas o Errores en el Envío

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

 

Condiciones y Restricciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o liquidación.

Métodos de Reembolso

Dependiendo del tipo de solicitud y las condiciones aplicables, los reembolsos se pueden realizar a través de los siguientes métodos:

• Crédito en tienda: Puedes optar por recibir un saldo a favor en nuestra tienda, el cual podrás utilizar en futuras compras. Este crédito no tiene fecha de vencimiento y se aplicará automáticamente en tu próxima compra.
• Pagos con tarjeta (débito/crédito): La devolución se realizará a través de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.
• Pagos por transferencia bancaria: Se solicitarán los datos del cliente para realizar la devolución. El plazo estimado para este proceso es de 5 a 7 días hábiles una vez aprobado el reembolso.

*Los plazos mencionados son referenciales y pueden variar según la entidad financiera

 

Si tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos a                                                        📩soporte.herloft@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.