Preguntas Frecuentes

No, no es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, tener una cuenta te permite acceder a beneficios como el seguimiento de pedidos, historial de compras y un proceso de pago más rápido en futuras compras.

Realizar un pedido en HerLoft es sencillo. Simplemente navegue por nuestra selección de productos, elija los artículos que desea adquirir y añádalos a su carrito. Luego, siga las instrucciones para completar el proceso de pago de manera segura.

Para facilitar tu elección, contamos con una herramienta de recomendación de tallas. Solo ingresa tus medidas al momento de hacer tu compra y recibirás la talla ideal para ti.

Ofrecemos:

• Envío a domicilio
• Retiro en courier

Para más detalles, visita nuestra página Métodos de Envío.

Sí, siempre que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén. Contáctanos lo antes posible.

Si no logramos entregar tu pedido, reprogramamos el envío y cubrimos el 50% del costo del envió por ti.

Sí, otra persona puede recibir tu pedido. Para mayor seguridad, utilizamos un código secreto que solo el comprador conoce. Quien reciba el paquete deberá proporcionarlo al repartidor para validar la entrega. En Lima, también se tomará una foto como constancia, y en provincias se solicitará una firma.

Sí, ofrecemos envío gratuito en compras mayores a S/350.

Actualmente, no contamos con tiendas físicas. Sin embargo, puedes realizar tus compras de manera segura a través de nuestra tienda en línea. Ofrecemos envíos a todo el país y diversas opciones de pago para tu comodidad

Los correos se envían automáticamente. Si no lo has recibido en 24 horas, revisa tu spam o contáctanos.

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de las primeras 2 horas después de realizar la compra. Pasado este tiempo, el pedido entrará en preparación y no podrá ser cancelado. Si ya no deseas el producto, podemos ofrecerte la opción de cambiarlo por otro artículo o brindarte un código de descuento para futuras compras. Para más información, contáctanos lo antes posible.

Envíanos fotos y el número de orden a soporte.herloft@gmail.com dentro de los primeros 7 días para ayudarte.

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, lo que te permite pagar con diversas tarjetas de crédito y débito, incluyendo VISA, Mastercard, American Express y Diners Club. También puedes utilizar Yape para realizar pagos de manera rápida y segura.

Sí, puedes solicitar modificaciones en tu pedido, pero esto debe hacerse antes de que sea procesado y enviado. Para realizar cambios, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puedes hacerlo a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.
2. Indícanos tu número de orden y los cambios que deseas realizar.
3. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos los ajustes necesarios. En caso de que ya haya sido despachado, evaluaremos alternativas para ayudarte.

Una vez que completes tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 30 minutos, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos y con gusto verificaremos el estado de tu pedido.

Sí, emitimos boleta electrónica para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Como empresa registrada bajo el Régimen Único Simplificado (RUS), no estamos facultados para emitir facturas. Recibirás tu boleta automáticamente en el correo electrónico que registraste al momento de la compra.

Sí, para más información, visita Cambios y Devoluciones.

No, los productos en oferta son venta final.

Consulta los detalles en Cambios y Devoluciones.

Sí, el cliente cubre el envío de regreso, pero en tu primer cambio de talla ¡te enviamos la nueva prenda gratis!

• Correo: soporte.herloft@gmail.com
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 7:00 PM

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