Política de Envíos

En HerLoft, queremos asegurarnos que recibas tus pedidos de forma rápida y segura. Por ello, trabajamos con empresas de confianza como OLVA COURIER, SHALOM y PEDIDOS YA, ofreciéndote diversas opciones de envío para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades.

A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

 

Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en todo el Perú, tanto en Lima Metropolitana como en provincias.

  • La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas 
    OLVA COURIER, SHALOM y PEDIDOS YA.

 

Tiempos de Entrega

  • El plazo de entrega empieza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido, con excepción del método de envío “Lima Express”.
  • Los tiempos de entrega pueden variar según la logística de cada empresa (OLVA COURIER, SHALOM o PEDIDOS YA). 
  • Los plazos indicados en el cuadro siguiente son aproximados. Ten en cuenta que pueden presentarse demoras por causas externas ajenas a nuestro control.

 

Zona Tipo de Envío Precio Tiempo
Lima Metropolitana Express (Pedidos Ya) S/15 Mismo día
Lima Metropolitana Envió a Domicilio (Olva) S/10 2-5 días hábiles
Lima Metropolitana Recojo en Agencia (Shalom) S/13 2-3 días hábiles
Lima Departamento Envió a Domicilio (Olva) S/12 2-5 días hábiles
Lima Departamento Recojo en Agencia (Shalom) S/15 2-5 días hábiles
Lima Departamento Pago de Envío en Agencia (Olva) VARIABLE 2-5 días hábiles
Lima Departamento Pago de Envío en Agencia (Shalom) VARIABLE 2-5 días hábiles
Provincia Envió a Domicilio (Olva) S/20 3-8 días hábiles
Provincia Recojo en Agencia (Shalom) S/23 3-7 días hábiles
Provincia Pago de Envío en Agencia (Olva) VARIABLE 3-8 días hábiles
Provincia Pago de Envío en Agencia (Shalom) VARIABLE 3-7 días hábiles



 

Horarios de Corte

  • Lunes a viernes a las 3:30pm. (Olva y Shalom)
  • Lunes a viernes a las 6:00pm.  (Pedidos Ya)
  • Si realizas tu pedido después del horario de corte, este se procesará el siguiente día hábil.
  • No realizamos despachos los sábados, domingos ni feriados. Si compras en uno de estos días, el envío se procesará el siguiente día hábil.


Horario de Entrega

De lunes a viernes, en el rango de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
La entrega está sujeta a la disponibilidad y programación del transportista.
No se manejan horarios exactos de llegada.

  • Tolerancia de espera: 10 minutos como máximo.

 

Entrega Fallida

 

Olva Courier: 

  • Reprogramación: Si no hay respuesta al momento de la entrega, deberás comunicarte directamente con Olva para coordinar una nueva entrega o recoger tu pedido en la agencia.
  • Intentos de entrega: Olva Courier realiza hasta 2 intentos de entrega.
  • Devolución a origen: Si no se logra entregar tras el segundo intento, el paquete será devuelto a la tienda de Olva o a la dirección de origen.
  • Tiempo para recojo: En el caso del servicio "Pago de Envío en Agencia - Olva", el paquete permanecerá en la agencia por un máximo de 15 días hábiles. Luego de ese plazo, será devuelto al almacén.

Shalom: 

  • Tiempo para recojo: Tienes un plazo de 48 horas desde que el paquete llega a la agencia. Pasado ese tiempo, SHALOM podrá cobrar un monto adicional por almacenaje.

Pedidos Ya: 

  • Reprogramación: Si no hay respuesta, la entrega se reprogramará para el mismo día o el siguiente. En este caso, se aplicará nuevamente el costo de envío.
    Por eso, es importante que la persona que recibirá el pedido esté atenta a la llamada o mensaje del motorizado.

 

Cambio de dirección de envió

El usuario podrá solicitar el cambio de dirección solo para el método “Envío a domicilio - Olva”, escribiendo a nuestro correo soporte.herloft@gmail.com o vía WhatsApp, dependiendo del estado del pedido y de la nueva dirección solicitada.

Evaluaremos si el cambio es factible según la etapa del envío y la zona indicada. En caso no sea posible realizar el cambio, se deberá generar un nuevo pedido de compra, teniendo en cuenta la posible variación en el precio del producto y su disponibilidad. El pedido anterior será anulado.

 

Costos de Envío

  • Tarifa plana para Lima y provincias: Detallada en la tabla anterior.
  • Pago de envío en destino: El costo varía según la ubicación. Con este método, el cliente paga el envío al recoger su pedido en la agencia de Olva o Shalom. No aplica para envíos a domicilio.
  • Envío gratis: Para compras mayores a S/ 350 en Lima y provincias.

 

Seguimiento de Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles y el código de seguimiento, con el cual podrás rastrear el estado del envío en la web o app del transportista.

Si no recibes este correo dentro de un día hábil, por favor contáctanos a soporte.herloft@gmail.com.

 

Condiciones Importantes

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y accesible para la entrega.
  • Si el courier no logra entregar el pedido por datos incorrectos o ausencia del destinatario, se reprogramará la entrega con un costo adicional.
  • Para envíos a provincias, trabajamos con Olva Courier y Shalom, por lo que los tiempos pueden variar según la ubicación.
  • Al realizar el pago del servicio de despacho, el cliente acepta los Términos y Condiciones establecidos por la empresa encargada del transporte.
  • Una vez entregado el pedido al transportista, no es posible modificar el método de envío seleccionado (envío a domicilio o recogida en agencia). Si el cliente requiere un cambio de modalidad, deberá coordinar un nuevo envío con los costos adicionales que correspondan.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, no dudes en escribirnos a soporte.herloft@gmail.com o a través de nuestras redes sociales.
¡Estamos aquí para ayudarte!